ＱＣでは品質とは、ブルボンがいつでも変わらないルマンドを売り続けているように「顧客の脳内にある製品のモデルに合致する結果を安定して出し続ける力」といえる。それに欠かせないPDCA・SDCAは時代遅れどころかブランドを支える最重要手法だ。

ISOや大学・病院が受ける認証評価は組織に対する敵対的刺激として働くことで脳PDCAモデル的に組織を破壊する要因であることが説明できる。こういった監査のたぐいは不適合を言いっぱなしにするのではなく、改善まで伴走するようにするのが良いのではないだろ…